วิธีที่ Odoo Live Chat ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทีมขายและทีมสนับสนุนของคุณ

เลิกสลับแท็บไปมาแล้วหันมาเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าด้วย Odoo Live Chat ที่เชื่อมเว็บไซต์เข้ากับ CRM โดยตรง มั่นใจได้ว่าทุกโอกาสทางธุรกิจและคำร้องจะไม่ตกหล่น

ในยุคดิจิทัล ความเร็วคือหัวใจสำคัญของการบริการลูกค้า เมื่อมีการแจ้งเตือนจาก Live Chat ดังขึ้น คุณมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีเท่านั้นที่จะดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชม ก่อนที่พวกเขาจะหมดความสนใจและเปลี่ยนไปหาคู่แข่งของคุณ

อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตหลายแห่ง กระบวนการนี้มักจะกระจัดกระจาย หน้าต่างแชทของคุณเปิดอยู่ในแท็บหนึ่ง ระบบ CRM อยู่ในอีกแท็บหนึ่ง และตั๋วสนับสนุนลูกค้าก็ถูกฝังอยู่ในแท็บที่สาม กว่าทีมงานของคุณจะรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นได้ทัน โอกาสในการขายก็หลุดลอยไปเสียแล้ว

แม้จะใช้ซอฟต์แวร์แชทระดับพรีเมียม แต่หลายบริษัทก็ยังประสบปัญหาขั้นตอนการทำงานที่ไม่เชื่อมโยงกัน บทสนทนาจบลงโดยไม่มีการแก้ไขปัญหาที่ชัดเจน ลูกค้าเป้าหมายหลุดมือไป และทีมงานของคุณก็ขาดข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการติดตามเส้นทางของลูกค้าหลังจากปิดหน้าต่างแชทไปแล้ว

ที่ KONA Consulting เราช่วยคุณอุดช่องว่างเหล่านั้น นี่คือวิธีที่การผสานรวม Odoo Live Chat จะช่วยรวมศูนย์บทสนทนาบนเว็บไซต์ของคุณให้เป็นหนึ่งเดียว เพื่อให้มั่นใจว่าทุกการโต้ตอบกับผู้เข้าชมจะช่วยสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณ

Odoo Live Chat เสริมศักยภาพให้ทีมของคุณด้วยข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร

Odoo Live Chat ถูกออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนการสอบถามทั่วไปให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่นำไปใช้งานได้จริง เพื่อให้มั่นใจว่าจะไม่มีคำขอใดของลูกค้าที่ถูกละเลย

ด้วยการรวมทุกบทสนทนาเข้าสู่ระบบนิเวศของ Odoo โดยตรง ทีมงานของคุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศาได้ทันที ทันทีที่เริ่มการแชท เจ้าหน้าที่ของคุณจะเห็นประวัติการสั่งซื้อ ประวัติการแจ้งปัญหา และข้อมูลการติดต่อของผู้เข้าชมได้ในพริบตา

Odoo ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณโดยการแก้ไขปัญหาหลักที่เป็นอุปสรรคต่อทีมงานที่ดูแลลูกค้า:

หมดปัญหาบทสนทนาตกหล่น: ทุกการโต้ตอบจะถูกจัดเก็บไว้อย่างถาวร คุณสามารถส่งบันทึกการสนทนาทางอีเมลถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติ หรือเก็บประวัติที่ค้นหาได้เพื่อใช้ในการควบคุมคุณภาพภายใน
จดจำลูกค้าได้ทันที: เจ้าหน้าที่ของคุณไม่ต้องถามคำถามเดิมๆ ว่า "คุณคือใคร" อีกต่อไป Odoo จะระบุตัวตนลูกค้าเดิมและแสดงประวัติการซื้อรวมถึงบันทึกการติดต่อให้เห็นทันทีที่พวกเขาเริ่มพิมพ์
เปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้าได้แบบเรียลไทม์: เปลี่ยนแชทให้เป็นยอดขายหรือการแก้ไขปัญหาได้ทันที สร้างโอกาสในการขาย (Lead) หรือตั๋วแจ้งปัญหา (Helpdesk Ticket) ได้โดยตรงจากหน้าต่างแชทด้วยข้อมูลที่กรอกให้อัตโนมัติ ช่วยลดข้อผิดพลาดจากการกรอกข้อมูลด้วยตนเอง
การจัดการที่เห็นภาพรวมทั้งหมด: รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้งานได้จริงด้วยแดชบอร์ดส่วนกลางที่ติดตามเซสชันการสนทนา ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และเวลารอของผู้เข้าชมแบบเรียลไทม์

ปรับขั้นตอนการทำงานประจำวันของคุณให้เหมาะสมด้วย Odoo Live Chat

นี่คือวิธีที่ Odoo Live Chat ทำหน้าที่เป็นส่วนขยายที่ไร้รอยต่อสำหรับการดำเนินธุรกิจของคุณ:

การควบคุมเชิงกลยุทธ์เหนือการมีส่วนร่วมผ่านแชท

คุณมีอำนาจเต็มที่ในการกำหนดว่าวิดเจ็ตแชทจะปรากฏที่ไหนและอย่างไร ช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์การใช้งานให้สอดคล้องกับเป้าหมายการเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า (Conversion) ของคุณได้ โดยรูปแบบการใช้งานที่ได้รับความนิยมมีดังนี้:

ตัวกระตุ้นตามบริบท (Context-aware triggers): แสดงหน้าต่างแชทเฉพาะในหน้าที่ลูกค้ามีความสนใจสูง เช่น หน้าแสดงราคา หน้าชำระเงิน หรือหน้าสอบถามข้อมูลบริการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปิดการขายให้สูงสุด
ตัวกระตุ้นการเปิดแชทอัตโนมัติเชิงกลยุทธ์: ดึงดูดผู้เยี่ยมชมที่มีความสนใจสูงโดยอัตโนมัติด้วยการเปิดหน้าต่างแชทในขั้นตอนสำคัญของการตัดสินใจซื้อ เช่น หน้าชำระเงินหรือแบบฟอร์มจองบริการ
การแสดงผลตามความเหมาะสม: รักษาประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์ให้สะอาดตาโดยการซ่อนวิดเจ็ตแชทในหน้าให้ข้อมูลทั่วไป เช่น บทความบล็อกหรือหน้าประกาศรับสมัครงาน ซึ่งไม่จำเป็นต้องมีการโต้ตอบในทันที
การจัดการระดับภูมิภาคทั่วโลก: ปรับแต่งพฤติกรรมของแชทและตรรกะการส่งต่อข้อมูลตามตำแหน่งที่ตั้งของผู้เยี่ยมชม เพื่อให้มั่นใจว่าทีมงานในแต่ละประเทศของคุณจะได้รับหน้าที่ดูแลลูกค้าในตลาดของตนเองโดยเฉพาะ

กฎอัตโนมัติเหล่านี้มีลำดับความสำคัญที่ชัดเจน ซึ่งช่วยให้ KONA Consulting สามารถช่วยคุณตั้งค่าระบบให้มีความละเอียดหรือครอบคลุมได้ตามความต้องการในการดำเนินธุรกิจของคุณ

ให้แชทบอทอัจฉริยะช่วยคัดกรองกลุ่มเป้าหมายให้คุณ

ทีมงานของคุณไม่ควรต้องติดอยู่กับหน้าจอเพื่อรอตอบคำถามเบื้องต้นทุกครั้ง เทคโนโลยีแชทบอทที่รวมอยู่ใน Odoo จะช่วยจัดการขั้นตอนแรกของเส้นทางลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

บอทจะเริ่มทักทายอย่างมืออาชีพ ระบุความต้องการหลักของผู้เยี่ยมชม และเก็บข้อมูลติดต่อที่จำเป็นก่อนที่จะส่งต่อให้กับเจ้าหน้าที่จริง นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งค่าให้บอททำหน้าที่เป็นระบบสำรองที่เชื่อถือได้ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับการดูแลจากมนุษย์เมื่อทีมงานของคุณพร้อม ในขณะเดียวกันก็ยังคงรักษาการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงในช่วงนอกเวลาทำการ

ด้วยการเปิดตัวเวอร์ชัน v19 ทาง Odoo ได้เปิดตัว AI Agent โดยเฉพาะเพื่อช่วยคุณทำระบบ Live Chat แบบอัตโนมัติ. ผู้ช่วย AI นี้จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลเฉพาะของเว็บไซต์และเอกสารภายในของคุณ เพื่อให้คำตอบที่ถูกต้องแม่นยำและตรงประเด็นแก่ผู้มุ่งหวังของคุณได้ทันที

นอกเหนือจากการตอบคำถามแล้ว AI Agent ยังสามารถรวบรวมข้อมูลผู้มุ่งหวัง ให้ช่องทางการติดต่อสำรอง หรือส่งต่อการสนทนาไปยังสมาชิกในทีมที่เหมาะสมที่สุดเพื่อการดูแลแบบส่วนตัวได้อีกด้วย

การส่งต่อข้อมูลอัจฉริยะเพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

เมื่อการสนทนาเริ่มต้นขึ้น Odoo จะช่วยขจัดความวุ่นวายของกล่องข้อความรวม โดยการส่งต่อคำถามไปยังผู้เชี่ยวชาญที่ถูกต้องอย่างชาญฉลาดโดยอ้างอิงจากพารามิเตอร์สำคัญเหล่านี้:

การจับคู่ทางภาษา: เชื่อมต่อผู้เข้าชมเข้ากับเจ้าหน้าที่ที่สื่อสารด้วยภาษาที่ลูกค้าถนัดได้อย่างคล่องแคล่ว
การกำหนดเส้นทางตามพื้นที่: ส่งต่อทราฟฟิกจากต่างประเทศไปยังทีมงานในพื้นที่ที่พร้อมให้บริการในภูมิภาคนั้นๆ โดยอัตโนมัติ
การจัดสรรภาระงานที่สมดุล: ป้องกันภาวะหมดไฟของพนักงานด้วยการจัดลำดับความสำคัญให้กับทีมงานที่มีปริมาณแชทในมือน้อยที่สุด
สถานะความพร้อมแบบเรียลไทม์: ข้ามคิวการส่งต่อแชทไปยังเจ้าหน้าที่ที่กำลังออฟไลน์หรือไม่อยู่ที่หน้าจอโดยอัตโนมัติ

เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นกันเองมากขึ้น พนักงานของคุณสามารถปรับแต่งชื่อที่แสดงได้ เพื่อให้มั่นใจว่าทุกการโต้ตอบกับลูกค้าจะให้ความรู้สึกเหมือนการพูดคุยกับคนจริงๆ ไม่ใช่บัญชีระบบทั่วไป

สร้างผลลัพธ์ที่เหนือกว่าโดยไม่ต้องสลับหน้าจอทำงาน

เพิ่มศักยภาพให้ทีมของคุณสร้างผลลัพธ์ได้ทันทีภายในหน้าต่างแชท โดยไม่ต้องเสียเวลาสลับไปมาระหว่างหลายแท็บเบราว์เซอร์ ด้วยการผสานการทำงานที่ไร้รอยต่อของระบบนิเวศ Odoo เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถดำเนินการสิ่งต่อไปนี้ได้ทันที:

เปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นโอกาสในการขายที่มีคุณภาพได้ทันที ด้วยข้อมูลติดต่อที่ถูกกรอกไว้ล่วงหน้า
สร้างตั๋วสนับสนุน (Support Tickets) ที่เชื่อมโยงกับบทสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่โดยตรง
เข้าถึงภาพรวมประวัติการซื้อและประวัติการรับบริการของลูกค้าเก่าได้อย่างครบถ้วน
เข้าหาผู้เข้าชมที่มีความสนใจสูงเชิงรุกด้วยข้อความส่วนตัว ก่อนที่พวกเขาจะเริ่มทักแชทเข้ามา

ติดตามประสิทธิภาพการทำงานของทีมได้อย่างแม่นยำ

Odoo Live Chat รวบรวมทุกการโต้ตอบไว้ในแดชบอร์ดรายงานที่ซับซ้อน ช่วยให้ลูกค้าของ KONA Consulting ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปรับใช้ได้จริงกับการดำเนินงาน ผู้จัดการสามารถติดตามข้อมูลต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็น:

ระยะเวลาเฉลี่ยในการสนทนาและความลึกซึ้งของการมีส่วนร่วม
การตอบสนองของเจ้าหน้าที่และความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหา
โอกาสที่พลาดไปและข้อซักถามที่ยังไม่ได้รับการตอบกลับ
คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าหลังจากการสนทนาแต่ละครั้ง
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่แบบละเอียด รวมถึงปริมาณงานและคะแนนคุณภาพ

การเก็บรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้ากลายเป็นเรื่องง่ายและเป็นอัตโนมัติ ทันทีที่การสนทนาสิ้นสุดลง ระบบจะแจ้งให้ผู้เข้าชมประเมินประสบการณ์ที่ได้รับ ซึ่งช่วยให้คุณได้ข้อมูลเชิงลึกที่ต่อเนื่องและเชื่อมโยงกับประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่แต่ละคนโดยตรง

ติดตามข้อมูลสำคัญได้ง่ายๆ ด้วยสรุปรายงานผ่านอีเมลอัตโนมัติ ที่จะส่งตรง KPI ที่คุณต้องรู้—ไม่ว่าจะเป็นปริมาณการแชท แนวโน้มความพึงพอใจ และประสิทธิภาพในการตอบกลับ—ถึงกล่องข้อความของคุณโดยตรง

การประยุกต์ใช้เชิงกลยุทธ์สำหรับหน่วยธุรกิจของคุณ

การเร่งยอดขาย (Sales Acceleration)

ทีมขายของคุณสามารถคว้าโอกาสในการขายได้ทันทีที่ลูกค้าแสดงความสนใจ โดยไม่ต้องผ่านแบบฟอร์มที่ยุ่งยาก และสามารถพูดคุยกับผู้มุ่งหวังได้แบบเรียลไทม์:

ผู้มุ่งหวังเข้าชมหน้าเพจราคาของคุณ
Live Chat จะส่งข้อความทักทายอัตโนมัติหลังจากผ่านไป 5 วินาที
แชทบอทจะคัดกรองผู้มุ่งหวังและเก็บข้อมูลการติดต่อไว้ให้
ตัวแทนฝ่ายขายจะได้รับข้อมูลผู้มุ่งหวังที่พร้อมปิดการขาย พร้อมบริบทและประวัติการสนทนาทั้งหมด
ตัวแทนสามารถสร้างโอกาสการขายใหม่ใน CRM ได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวอย่างรวดเร็ว

ความสำเร็จของลูกค้า (Customer Success)

ทีมสนับสนุนสามารถใช้ Live Chat เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ด้วยการรวมเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว:

ลูกค้าส่งคำร้องขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับสินค้าที่จัดส่งล่าช้า
เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถเห็นประวัติการสั่งซื้อและการติดต่อสื่อสารทั้งหมดของลูกค้าได้ทันที
เจ้าหน้าที่สามารถแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ทันที หรือส่งต่อเรื่องให้ผู้เชี่ยวชาญได้อย่างไร้รอยต่อ
ระบบจะบันทึกตั๋วสนับสนุนโดยอัตโนมัติ พร้อมเก็บรายละเอียดการสนทนาทั้งหมดไว้เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต
ลูกค้าสามารถให้คะแนนความพึงพอใจได้ทันที เพื่อให้คุณนำไปปรับปรุงคุณภาพการบริการได้อย่างต่อเนื่อง

กลยุทธ์ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

KONA Consulting ช่วยให้ทีมการตลาดสามารถตั้งค่าตัวกระตุ้นการแชทอัจฉริยะ เพื่อดึงดูดผู้มุ่งหวังที่มีความสนใจสูงในช่วงเวลาที่พวกเขาพร้อมจะตัดสินใจซื้อ มอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นไร้รอยต่อ:

กำหนดกฎเกณฑ์พฤติกรรมที่แม่นยำเพื่อกระตุ้นการแชทในหน้าเพจสำคัญที่มีมูลค่าสูง
ให้ความสำคัญกับการสร้างปฏิสัมพันธ์ในหน้าชำระเงินหรือหน้าเพจราคา พร้อมรักษาประสบการณ์การใช้งานที่สะอาดตาและไม่รบกวนผู้เยี่ยมชมทั่วไป
ใช้ระบบแชทบอทอัตโนมัติเพื่อเก็บข้อมูลผู้เข้าชมและคัดกรองกลุ่มเป้าหมาย (Lead) ได้ทันที แม้ในเวลาที่ทีมงานของคุณไม่ได้ออนไลน์
ซิงค์ข้อมูลลูกค้าเข้าสู่ระบบ CRM โดยตรง ช่วยลดภาระการกรอกข้อมูลด้วยตนเองและเร่งกระบวนการขายให้รวดเร็วยิ่งขึ้น

การบริหารจัดการบัญชีลูกค้าเชิงรุก

เมื่อคุณร่วมงานกับ KONA Consulting เราจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าโซลูชัน Live Chat ของคุณจะเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลลูกค้าเดิมที่มีอยู่ได้อย่างไร้รอยต่อ เพื่อเพิ่มศักยภาพให้ทีมงานของคุณสามารถส่งมอบบริการระดับพรีเมียมที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคล:

รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ทันทีที่มีลูกค้ารายสำคัญเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์
เปิดโอกาสให้ผู้ดูแลบัญชีลูกค้าสามารถเข้าถึงและนำเสนอข้อเสนอที่ตรงใจและเหมาะสมกับลูกค้าแต่ละรายได้ในเชิงรุก
เข้าถึงแดชบอร์ดส่วนกลางที่รวมประวัติการสั่งซื้อและบันทึกการสนทนาไว้ในที่เดียว
บันทึกทุกการโต้ตอบ ตั้งแต่บันทึกภายในไปจนถึงงานที่ต้องติดตามผล ลงในไฟล์ข้อมูลดิจิทัลของลูกค้าที่มีความปลอดภัยโดยตรง